1 月 15 日消息，苹果的服务部门近年来尽管呈现稳步增长，但分析师仍认为苹果的非硬件事务处于中等水平，仍有较大的提高空间。
根据顾客情报研究协会（Consumer Intelligence Research Partners，简称 CIRP）发布的《Apple Services - Not as Dominant as Apple Hardware》陈述，指出苹果服务事务的商场浸透率并未到达预期。
小讲堂：商场浸透率在商场营销中，指的是商场被一种产品或许服务普及的程度。它表明的是一种产品或许服务在商场上的覆盖程度。它是用百分数表明的，公式如下：商场浸透率 = 产品的现有需求量 / 产品的潜在需求量。
CIRP 表明从陈述来看，很多顾客都将苹果视为硬件制造商。陈述中指出付费 iCloud 云端存储的商场浸透率高达 60%，但某些 Apple Care 订阅选项的浸透率不足 4%。
最成功的元素是付费 iCloud 存储，它与 iPhone、iPad 和 Mac 的运用相结合，使其“相对不受竞赛服务的影响”。
苹果的延长保修服务 AppleCare 是最不成功的，只有 4% 的 iPhone 和 7% 的 iPad 客户为此付费。CIRP 认为这是因为“延保商场上有无数竞赛对手”，移动运营商等在销售 iPhone 及其服务方面也具有优势。
在 Apple 的其它服务中，仅有三分之一的苹果用户运用 Apple Music。要想在流媒体音乐这样老练的商场中开展，苹果“需要说服客户放弃他们现有的服务”。
Apple TV+ 落后于 Apple Music，浸透率为 28%。相同，激烈的竞赛在这里是一个问题，可是因为每项服务都有自己的原创内容，顾客有更多机会为多种服务付费。
大约五分之一的苹果用户订阅了 Apple News；超过四分之一的苹果用户订阅了 Apple 播客。每家公司都面临着激烈的竞赛，Apple News 与“范围广泛的国家和地方新闻媒体”打开竞赛 Apple Podcasts 则和 Spotify 正面竞赛。
