最近几个月打车 App 无法满足乘客的需求，伦敦等城市受影响尤其严重。当乘客找到司机之后往往要等待更长时间，支付的价格也更高。
Uber 相信如果有更多司机加入平台就能缓解此问题，但在此之前先要向人力投入更多资源。Uber 并没有削减佣金，而是让乘客掏钱。
按照 Uber 的说法，7 月底英国结束禁闭，此后乘客需求增加了 20%。为了满足需求 Uber 需要在全英国再招募 2 万名司机，然后服务才可能恢复正常。Uber 还说招募更多司机之后可以降低峰时价格，平均涨价幅度许多时候不会超过 10%。
Uber 自 2012 年进入伦敦之后，英国司机一直对薪水和员工权益感到不满。Uber 认为这些司机是自雇者，而英国却在 2 月份维持一项裁定，认为 Uber 司机是员工，不是独立承包商。Uber 希望用“第三种方式”来分类，给予员工一些保护，但同时又保持工作灵活性。
分析人士指出，大流行期间许多司机转去送餐，他们发现收入差不多且不用与人打交道。4 月份 Uber 曾宣布将投入 2.5 亿美元用于一次性刺激，以吸引司机回归。
