11 月 12 日，陈先生按照约定前往 4S 店提车，但没想到小鹏汽车 4S 店工作人员却通知其要额外缴纳 7000 元才能交车。陈先生称，小鹏方面拒绝按照购车协议交车，要求必须加钱才能提车。
购车协议显示，车辆销售方为南京小鹏汽车服务有限公司。陈先生购买的这辆小鹏 P7 整车总价格为 279650 元，其中包括定金 5000 元。整车尾款为 274650 元，买卖双方均加盖公章。
对于为何已经签订好协议却需要加钱提车一事，涉事 4S 店销售主管称是涉及到国家补贴问题。他表示，整车价格超过 30 万的话便拿不到国家补贴，因此这边卖车均是先做低合同价格，将价格控制在 30 万以下；之后再把价格补齐，实际上车主所付的钱就是原车款，并未多收钱。
但陈先生表示自己购车时对方并没有告知这种情况，没有人提到需要在提车时额外加价。
针对媒体报道的“骗补”一事，小鹏汽车回应称，经核实，该门店店员在与客户沟通过程中未清楚了解 11 月的相关促销政策，造成了客户的误解，并在后续处理过程中，没有及时为客户解决问题。对此，小鹏汽车对该客户造成的不便和困扰真诚致歉。后续小鹏汽车将规范门店销售及交付流程，加强对门店人员专业知识的培训，从销售端、交付端为用户带来更好的服务。昨日三言财经的报道还称，小鹏汽车回应此事称，这是有关人员对相关政策没有讲清楚，是公司管理失误，后续小鹏将履行合同的承诺。
IT之家了解到，目前国家新能源补贴政策为补贴前售价不超过 30 万元的纯电动汽车享受补贴：续航里程大于等于 300km 且小于 400km 的车型补贴 1.3 万元，续航里程大于等于 400km 的车型补贴 1.8 万；以上两档车型在 2020 年的补贴标准分别为 1.62 万元和 2.25 万元。
