12 月 20 日消息，有网友反应，西安一码通服务器呈现问题，服务崩溃，页面没有个人信息显示，拨打西安一码通服务热线也无法接通。目前全市都无法使用。官方只表明正在对体系紧急抢修解决，请我们耐性等待。
据了解，目前似乎没有临时解决办法，不过西安地铁工作人员介绍，一码通在不能使用的情况下，乘客可以经过身份证实名挂号的方式乘坐地铁，提醒广阔乘客随身携带身份证、驾驶证、护照等有效证件，避免耽误行程。
此外，部分公交车驾驶员指导乘客打开 14 天行程码，查验行程码后，答应乘坐。
值得一提的是，有消息称西安一码通的开发运维人员地点的是西安本地的企业，现在其工作人员也由于无法扫码而且没有 48 小时核酸证明所以进不了公司，所以目前无法处理这一问题，总而言之似乎呈现了一点比较尴尬的现象。
